Foire aux questions

Si vous disposez d'un compte professionnel EurostatGroup, vous commandez directement depuis votre espace client avec vos tarifs négociés, votre catalogue dédié et un paiement sur facture. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez commander immédiatement par carte bancaire sur notre boutique esd-services, sans création de compte préalable, idéal pour les PME et artisans.

Notre module devis intégré vous permet de générer votre devis vous-même, directement depuis le site, sans passer par un commercial. Sélectionnez vos produits, ajoutez-les à votre devis et finalisez en quelques clics.

Oui. Eurostat conçoit des solutions ESD sur mesure (emballages, plateaux thermoformés, etc.) selon vos composants et contraintes techniques. Contactez notre équipe commerciale avec votre cahier des charges pour obtenir une étude personnalisée.

Les annulations de commande portant sur des produits standards ne sont acceptées que tant qu'aucun frais n'a été engagé pour leur préparation. Les commandes de produits spécifiques (sur mesure) ne peuvent pas être annulées. Contactez rapidement notre service client pour vérifier la faisabilité.

Sauf mention contraire indiquée comme délai impératif sur votre accusé de réception de commande, les délais communiqués sont donnés à titre indicatif et varient selon le produit et la quantité commandée. Pour les produits sur mesure, le délai dépend de la fabrication et vous est communiqué lors de la confirmation de commande.

Oui. Eurostat est membre du groupe Dou Yee Enterprises, présent à travers le monde avec plus de 90 succursales et bureaux de représentation internationaux répartis dans 26 pays. Nous livrons partout dans le monde. Consultez notre page présence internationale pour contacter votre équipe la plus proche.

Contactez notre équipe commerciale via la page contact pour activer votre compte professionnel. Vous bénéficierez alors de tarifs négociés, d'un catalogue dédié et d'un suivi commercial personnalisé.

Rendez-vous sur notre page de récupération de mot de passe. Renseignez l'adresse e-mail associée à votre compte, vous recevrez un lien de réinitialisation valable temporairement.

Pour les comptes professionnels EurostatGroup, les adresses sont gérées directement par notre service client. Pour toute modification, contactez votre représentant commercial ou notre service contact.

Pour les comptes professionnels, le règlement de nos factures est fixé à 30 jours fin de mois à compter de la date de facture. Pour une première commande, seul un paiement par chèque à réception est accepté. Les commandes via esd-services sont réglées par carte bancaire au moment de l'achat.

Vous disposez d'un délai ferme de 15 jours à compter de la date de livraison pour formuler vos réserves auprès de notre société. Aucun retour de marchandise n'est accepté sans accord préalable de notre part sur le principe du retour et la prise en charge des frais de port, contactez notre service client avant tout renvoi.

Vous disposez d'un délai ferme de 15 jours à compter de la date d'émission de la facture pour contester sa conformité avec les conditions acceptées. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Nous certifions que les marchandises livrées sont conformes aux spécifications techniques communiquées. Notre service technique assure l'installation, la maintenance, la réparation et le calibrage de vos équipements ESD pendant et après la période de garantie. Voir notre page service technique.